Términos y Condiciones

Bienvenido a los servicios de WELLMED ARAGÓN S.L, en este documento explicamos el contenido de las relaciones que se establecen entre el cliente, WELLMED ARAGÓN S.L y los Proveedores de servicios. Ofrecemos al cliente algunos aspectos del proceso que deberá considerar al elegir su destino de turismo de salud.

WELLMED ARAGÓN S.L, actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (médicos, turísticos y auxiliares). En el caso de existir dudas respecto al procedimiento, el cliente deberá dilucidar con WELLMED ARAGÓN S.L, aquellos aspectos antes de firmar cualquier acuerdo.

1. Objeto del Contrato

WELLMED ARAGÓN S.L provee en su sitio web información sobre los servicios médicos de diferentes instituciones. Esta información no reemplaza, bajo ninguna condición, un examen médico, diagnóstico o consulta médica.

WELLMED ARAGÓN S.L actúa como intermediario y en el caso de reservar un servicio médico de esta, se celebra entre WELLMED ARAGÓN S.L y el cliente un acuerdo, cuyo objeto será la gestión de servicios médicos, turísticos y auxiliares.

La relación contractual en cuanto al tratamiento médico en sí mismo se realiza entre la institución que llevará a cabo el tratamiento médico y el cliente y este contrato se basará en los términos y condiciones generales del proveedor. En el mismo se regulan los términos de pago, fechas de vencimiento, responsabilidades, cancelaciones, nuevas reservas, así como otras restricciones y obligaciones de ambas partes. Al firmar el contrato, el cliente se compromete a aceptar la responsabilidad de su elección del especialista médico, el personal médico, los profesionales médicos o intervenciones médicas y la decisión de someterse al tratamiento elegido.

De igual forma el cliente se compromete a asumir la responsabilidad derivada de la contratación de servicios turísticos y auxiliares facilitados por terceras empresas, con el asesoramiento personalizado de WELLMED ARAGÓN S.L.

2. Información y documentos necesarios

Cuando el cliente decide contactar con WELLMED ARAGÓN S.L, deberá cumplimentar un sencillo formulario en línea con sus datos personales, e indicando alguna información complementaria sobre su interés particular. WELLMED ARAGÓN S.L, responderá al cliente con respecto a la petición para consolidar la información, a fin de presentarlo a los proveedores de servicios para su evaluación. Es fundamental que el cliente proporcione la información completa y precisa para ofrecerle el mejor servicio. La falta de información y/o información incorrecta puede incurrir en retrasos, en un servicio menos eficaz, o en la imposibilidad de prestar el servicio seleccionado.

El cliente es responsable de todos los documentos específicos que puedan ser necesarios para realizar su viaje: pasaporte válido, visado (en el caso de no Europeos) y seguro de viaje.

3. Contratación de Terceras Empresas

WELLMED ARAGÓN S.L organiza su viaje y su estancia con el propósito de que se beneficie de un tratamiento médico en los hospitales o centros de rehabilitación respectivos. Además de la gestión del tratamiento médico, WELLMED ARAGÓN S.L, le gestiona otros servicios, que necesite o desee, los que son provistos por terceras empresas, entre ellos:

  • Servicios de transporte.

  • Servicio VIP.

  • Servicios de alojamiento.

  • Servicios de atención médica que pueda necesitar durante su estancia: aparatos ortopédicos, fisioterapia, enfermería, ayuda psicológica, asistencia farmacéutica.

  • Servicios que facilitan el bienestar personal del cliente (chef, chofer, intérprete, guardería, entrenador, guía de compras, guía turístico, etc.).

Como organizador de un paquete completo, estos servicios de viaje son proporcionados total o parcialmente por terceras empresas. Cada una de estas empresas en cuestión se identificará en el contrato que se rubrique entre WELLMED ARAGÓN S.L y el cliente.

4. Confidencialidad y Protección de Datos

WELLMED ARAGÓN S.L tiene una política estricta respecto a la confidencialidad y privacidad que también es seguida por todos los proveedores para cumplir con las leyes de protección de datos europea y española (ver “Política de Privacidad”descrita en el sitio web), no obstante el cliente debe ser consciente que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.

WELLMED ARAGÓN S.L, se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del cliente, la información solicitada será compartida con los proveedores de servicios para organizar su estancia, por ello, el cliente debe haber aceptado por escrito la recepción, procesamiento y uso de sus datos personales siempre que esto sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. El cliente tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto a futuro.

Ningún dato personal del cliente proporcionado a WELLMED ARAGÓN S.L será revelado a terceras personas que no requieran estainformación para la provisión de servicios o que no participen en la provisión de servicios. Las excepciones son reglamentos o normas legales u oficiales que obliguen a WELLMED ARAGÓN S.L a revelar datos personales.

5. Viajes y Seguros

La Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Mundial del Turismo (OMT) recomiendan siempre el seguro de viajepara todos los viajeros y para cualquier desplazamiento. En el caso de los viajeros por motivos médicos, se recomienda una política de seguros de complicaciones médicas. El cliente debe ser consciente del hecho de que siempre hay riesgos comprendidos en cualquier tipo de cirugía o tratamiento médico (ya sea en casa o en el extranjero), por ello, contar con un seguro de complicaciones médicas es aconsejable cuando se considera cualquier tipo de tratamiento.

El cliente puede ponerse en contacto con su proveedor de seguro para este tipo de políticas o puede solicitar a WELLMED ARAGÓN S.L sugerencias sobre este particular.

6. Garantía de servicios

Si los servicios descritos no fueran proporcionados o no estuvieran especificados contractualmente, el cliente puede solicitar a WELLMED ARAGÓN S.L, acompañamiento para la búsqueda de posibles soluciones. WELLMED ARAGÓN S.L tiene el derecho de evaluar con los proveedores de servicios dicha solicitud, para encontrar las soluciones que brinden un servicio compensatorio igual o mejor.

En el caso inusual de cualquier retraso por parte del proveedor o de no poder cumplir con el servicio médico y/o tratamiento seleccionado, dará toda la asistencia posible a fin de tratar de resolver el problema, pero no será responsable del incumplimiento del proveedor que actúa en nombre propio.

7. Responsabilidad de WellMed Aragón

El cliente es consciente que los procederes médicos pueden implicar ciertos riesgos y en el caso de la cirugía estética, la posible insatisfacción con el resultado final, en ambos casos, WELLMED ARAGÓN S.L no es responsable por los desacuerdos o litigios derivados de la praxis médica.

WELLMED ARAGÓN S.L tampoco será responsable por la no conformidad del cliente con los servicios ofrecidos por terceras empresas.

8. Formas de Pago

En WELLMED ARAGÓN S.L organizamos viajes y estancias, todo ello sin coste adicional para el cliente.

El pago del tratamiento seleccionado por el cliente será abonado directamente al proveedor médico tal cual lo hayan establecido en sus condiciones contractuales.

El cliente asume la responsabilidad de pagar los gastos médicos adicionales relacionados con cualquier tratamiento imprevisto y adicional, destinado a su seguridad y salud, durante el procedimiento médico o en el postoperatorio. WELLMED ARAGÓN S.L no tiene ninguna participación o responsabilidad en estos casos.

Para el apoyo integro de su viaje, la contratación de servicios turísticos y auxiliares, contactaremos con la Agencia de viaje para organizar el mismo, a la que deberá pagar según condiciones establecidas en su política de pagos.

9. Modificaciones y Cancelaciones

La modificación o cancelación de cualquiera de los servicios contratados a través de WELLMED ARAGÓN S.L debe ser solicitado por el cliente. El cliente también debe ser consciente del hecho de que cada proveedor de servicios (médicos, turísticos y auxiliares) tiene su propia política de modificación y cancelación, por lo tanto, WELLMED ARAGÓN S.L no tiene control sobre los gastos eventuales que podrían ser manifestados por ellos.

10. Rescisión del Contrato

Cuando la cancelación del contrato se justifique por un especial interés del cliente, para documentar dicha acción, la notificación de terminación del contrato debe hacerse por escrito.

En caso de la cancelación final del contrato de tratamiento por parte del cliente, el montante de los costes y gastos asociados se basa en los reglamentos de la institución que realiza el tratamiento.

Ambas partes del contrato pueden rescindir el mismo en caso de motivos que lo ameriten. Desde la perspectiva de WELLMED ARAGÓN S.L, se dan estos motivos en particular cuando existen indicios de que el cliente envía solicitudes o información carente de rigor a WELLMED ARAGÓN S.L, a las instituciones que proveen el tratamiento médico y/o a las terceras empresas que ofrecen servicios turísticos y auxiliares.

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